Vortrag"Der richtige Umgang am Telefon"

Referentin: Brigitte Spengler - ab 19 Uhr Get together

Der erste Eindruck, den ein Kunde oder Geschäftspartner von Ihrem Unternehmen gewinnt, findet meist am Telefon statt. Vom Chef bis zu den Auszubildenden sollte daher jeder, der in Ihrem Betrieb Telefonkontakt hat, den richtigen Umgang am Telefon perfekt beherrschen:

Grundsätze zum positiven Gesprächsklima
Der erste Eindruck am Telefon
Begrüßung und Meldung bei Inbound / Outbound Gesprächen
Der Name des Kunden
Die richtige Fragetechnik für maximale Effizienz beim Telefonieren
Aufbau eines Service- sowie Reklamationsgesprächs
Der Umgang mit schwierigen Kunden
Die Kommunikationskanäle des Menschen erkennen und treffen
Antizyklisches Verhalten
Konfliktmanagement
Überbringen schlechter Nachrichten
Richtig beenden und verabschieden

Einladung und Anmeldung zum Download.